您交过来的信息，我们这样对待

当您浏览新普金会馆品牌站的各个栏目、通过服务分类导航查找内容、翻看小屏设备适配清单，或者就登录面板打不开一类的问题提交反馈时，都可能用到这份说明。它适用于这些访问与咨询过程，也适用于您通过邮件或电话与我们沟通的场景。

如果您只是打开页面看看介绍，没有提交任何内容，我们不会要求您留下联系方式，也不会替您创建账户。只有当您主动发起一次咨询，或者需要客服协助排查某个具体问题时，才会产生与您个人相关的信息。

与客服沟通时，处理您问题的客服同事与数据核对岗位会看到您提供的信息，其他岗位不会接触。若您通过意见反馈通道提交内容，请顺带看一眼反馈通道页面上写明的填写建议，能少来回几次。

我们接触到的信息分两类，来源不同，用途也不同。

• 您主动提供的信息。包括反馈时填写的邮箱或电话、问题描述、出现问题时所在页面的位置，以及您自愿附上的截图。为了让排查更快落地，客服有时会请您补充设备型号、屏幕宽度档位和资料库版本号。
• 访问时自动记录的信息。包括访问时段、进入与离开的栏目、浏览器类型、屏幕尺寸档位，以及城市一级的粗略位置。这类信息用于了解各栏目被使用的情况。

我们不会请您提供与咨询无关的敏感信息。如果您在问题描述里写下了不希望被记录的细节，可以随时来信说明，我们会一并处理。屏幕尺寸档位这一项，正好对应小屏设备适配清单里的分类方式，便于客服直接判断您落在哪一档。

主要用在三件事上。

• 回复您的咨询，跟进同一问题的后续进展；
• 还原问题出现时的场景，判断该走哪一条排查路径，必要时请您按栏目序号逐步核对；
• 汇总各栏目的访问与提问情况，找出导航、适配清单和说明文字里容易让人卡住的地方并加以改进。

除此之外，只有法律法规明确要求配合的情形，我们才会按规定提供必要信息。我们不会把您的联系方式交给无关的第三方，也不会用它向您推送与您所问事项无关的内容。

咨询记录保存在我们自有的系统内，只有客服、数据核对与安全维护三类岗位按各自的职责范围可以查看，每一次查看都会留下操作记录。传输过程采用加密通道，不同岗位看到的信息范围并不相同。

保存期限与处理目的相称：一次咨询处理完毕后，我们只保留必要的一段时间用于后续跟进与质量回看，超出期限的记录会被删除或去除可识别到个人的部分。汇总统计使用的是去标识化之后的数据。

在公共电脑或借用他人手机提交过反馈，用完后记得退出浏览器并清除浏览记录。这一步只有您自己能做，我们没法代劳。

针对与您本人相关的信息，您随时可以提出以下要求：

• 查阅我们保存了哪些与您有关的内容；
• 更正填写有误或已经变化的联系方式；
• 要求删除某次咨询留下的记录；
• 撤回此前给出的同意，我们将在后续处理中停止相应使用。

提出方式很简单：通过文末的邮箱或电话告诉我们，主题写清您的诉求即可。为了不误删他人信息，我们可能会请您补充一两项能确认身份的内容，请理解这一步。收到之后，客服会在工作日的 9:00 至 18:00 之间与您联系并跟进到底。

关于个人信息，或者只是想确认某一次咨询留下的内容，都可以直接联系我们：